“La confianza se gana con muchas acciones y se pierde con una sola.” – Warren Buffett
Un colega te confía un asunto, un hilo suelto en el tapiz del trabajo. Le aseguras que lo atenderás, que la hebra perdida será remendada. Pero una semana después, al revisar el avance, te encuentras con un vacío preocupante. La madeja sigue deshilachada.
Surge la tentación de señalar culpables. Ellos, por no recordarte la urgencia, por no indagar en tu progreso. Pero esta acusación, como un dedo acusador, solo desgarra más la tela.
En lugar de buscar culpables en un juego de “tú” o “yo”, debemos tejer una red de seguridad, de confianza mutua. Al asignar una tarea, es natural subrayar su urgencia, como quien resalta el color del hilo que se necesita. Igualmente, quien recibe la labor, debe leer las instrucciones, comprender la premura, y, si no puede cumplir, avisar a tiempo.
Esto, como en la construcción de un software, se trata de encapsular las complejidades. Idealmente, cada uno sería un ovillo con su propio color, ofreciendo solo lo necesario, como el compromiso de “me comprometo a hacerlo”. Pero las hebras, como las personas, a veces se sueltan, se enredan. Ahí radica la importancia de la resiliencia.
Debemos migrar del pensamiento binario, del “tú eres el problema” o “ellos son los culpables”, a un “ambos contribuimos”. Los procesos resilientes, como un tejido reforzado, cuentan con múltiples salvaguardas que se entrelazan. Podemos preguntarnos: “¿qué pasaría si todos hiciéramos todo bien?” y, a partir de ahí, fortalecer la red.
Contar con múltiples capas de confianza nos libera de caminar por la cuerda floja de la perfección, donde cualquier tropiezo es una caída irremediable. Añadir resiliencia a nuestras expectativas no significa excusar el fallo ni repartir culpas a partes iguales. Se trata de mirar hacia adelante, de vernos como individuos complejos, más que piezas intercambiables en la maquinaria del trabajo.
La confianza, como un resistente andamio, ¡y una cuerda de seguridad!, nos permite disfrutar de la labor que realizamos y prosperar juntos, como un tapiz bellamente tejido, a pesar de los hilos que alguna vez se soltaron.
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